LA PINTA HOTEL
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En La Pinta Hotel, operado por LM HOTELES S.A. de C.V., reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros huéspedes, clientes y usuarios.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos sus datos personales durante la contratación de servicios de hospedaje, reservaciones en línea, pagos electrónicos y demás servicios ofrecidos por nuestro establecimiento.
Este aviso se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su normativa aplicable y demás disposiciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Identidad y datos de contacto del responsable
LM HOTELES S.A. de C.V., comercialmente identificado como La Pinta Hotel, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que recaba de sus huéspedes, clientes y usuarios.
Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, puede comunicarse mediante los siguientes medios:
Razón social: LM HOTELES S.A. de C.V.
Nombre comercial: La Pinta Hotel
Domicilio: Floresta y Bucaneros S/N, Playa Ensenada, Ensenada, Baja California, México. C.P. 22880.
Sitio web: https://lapintahotel.mx
Correo electrónico: callcenter@lapintahotel.mx
Teléfono: +52 646 176 2601
A través de estos medios podrá presentar solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
2. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades:
A. Finalidades primarias
Son aquellas necesarias para la prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación comercial con nuestros huéspedes:
- Identificar y registrar a los huéspedes que contraten servicios de hospedaje.
- Procesar, administrar y confirmar reservaciones realizadas a través de nuestro sitio web, por teléfono, correo electrónico o directamente en el establecimiento.
- Gestionar pagos electrónicos, depósitos, cargos y facturación de los servicios contratados.
- Enviar confirmaciones de reservación, comprobantes de pago e información relacionada con la estancia.
- Atender solicitudes de modificación, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
- Proporcionar información relacionada con los servicios, instalaciones y políticas del hotel.
- Mantener comunicación con los huéspedes antes, durante y después de su estancia cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
- Contactar a las personas designadas por el huésped en caso de emergencia, cuando corresponda.
- Verificar la identidad del titular de una reservación y prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, administrativas y de seguridad aplicables.
- Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando exista fundamento legal.
- Realizar las actividades necesarias para cumplir con las obligaciones derivadas de la contratación de servicios de hospedaje.
B. Finalidades secundarias
De manera adicional, y siempre que corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos utilizar sus datos personales para:
- Enviar información sobre promociones, descuentos y ofertas especiales de La Pinta Hotel.
- Comunicar novedades sobre nuestros servicios e instalaciones.
- Realizar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad del servicio.
- Elaborar estadísticas comerciales y análisis de preferencias de nuestros clientes.
- Enviar invitaciones a eventos, campañas y actividades promocionales.
Estas finalidades secundarias no son indispensables para la prestación de los servicios de hospedaje.
Si usted no desea que sus datos personales sean utilizados para finalidades secundarias, podrá manifestarlo enviando un correo electrónico a:
En el asunto deberá indicar: Oposición al uso de datos para fines publicitarios.
La negativa al tratamiento de sus datos para estas finalidades no afectará la contratación ni la prestación de los servicios solicitados.
3. Datos personales que recopilamos
Para cumplir con las finalidades descritas, La Pinta Hotel podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
- Nacionalidad, cuando corresponda.
- Información de identificación oficial requerida para el registro.
- Datos fiscales, cuando se solicite facturación.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Domicilio, cuando resulte necesario.
Datos relacionados con el hospedaje
- Fechas de entrada y salida.
- Número de huéspedes.
- Tipo de habitación contratada.
- Número y referencia de reservación.
- Preferencias relacionadas con la estancia.
- Historial de reservaciones y servicios contratados.
Datos financieros y de facturación
- Información necesaria para procesar pagos.
- Referencias y comprobantes de transacciones.
- Datos de facturación.
- Registro de cargos y servicios contratados.
Los pagos electrónicos realizados mediante nuestro sitio web se procesan a través de Openpay. La información de las tarjetas bancarias será tratada conforme a la integración tecnológica utilizada y a las medidas de seguridad del proveedor de pagos.
La Pinta Hotel no solicita a sus huéspedes que proporcionen contraseñas bancarias ni números de identificación personal (NIP).
Datos de navegación
Cuando usted visita nuestro sitio web, podremos recopilar determinada información técnica, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Esta información podrá utilizarse para mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación de nuestro sitio web.
La Pinta Hotel no solicita datos personales sensibles como requisito ordinario para realizar reservaciones en línea. Si excepcionalmente fuera necesario tratar información sensible, se informará al titular y se recabará el consentimiento correspondiente cuando resulte exigible.
4. Medios de obtención de datos personales
La Pinta Hotel podrá obtener sus datos personales a través de los siguientes medios:
- Cuando usted realiza una reservación en nuestro sitio web https://lapintahotel.mx.
- Cuando proporciona información directamente en la recepción del hotel.
- Cuando se comunica con nosotros por teléfono o correo electrónico.
- Cuando solicita información sobre nuestros servicios.
- Cuando realiza pagos electrónicos o solicita comprobantes fiscales.
- Cuando participa en promociones o encuestas.
- Cuando utiliza formularios disponibles en nuestro sitio web.
- Cuando terceros autorizados, agencias de viajes o plataformas de reservaciones nos proporcionan información necesaria para gestionar su estancia.
- Cuando obtenemos información de otras fuentes legalmente permitidas.
Los datos recopilados serán tratados para las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad y aquellas que resulten legalmente procedentes.
5. Procesamiento de pagos mediante Openpay
La Pinta Hotel utiliza Openpay como su principal pasarela de pagos electrónicos para procesar las transacciones realizadas mediante su sitio web.
Al efectuar una reservación en línea, determinados datos necesarios para completar la transacción podrán ser tratados por Openpay, conforme a sus propias condiciones de servicio, políticas de privacidad y medidas de seguridad.
Para conocer las disposiciones aplicables al procesamiento de pagos, puede consultar:
a. Términos y Condiciones del Servicio
https://www.openpay.mx/terminos-servicio.html
b. Aviso de Privacidad
https://www.openpay.mx/aviso-de-privacidad.html
c. Políticas de Uso Aceptable
https://www.openpay.mx/politicas-de-uso-aceptable.html
La Pinta Hotel adoptará las medidas razonables de seguridad que correspondan a su participación en el procesamiento de las transacciones.
El uso de Openpay no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a La Pinta Hotel respecto del tratamiento de datos personales bajo su control.
6. Protección y seguridad de los datos personales
La Pinta Hotel implementa medidas administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Estas medidas incluyen controles de acceso a la información, mecanismos de protección de los sistemas informáticos y procedimientos internos para el manejo de datos personales.
El acceso a la información estará limitado al personal autorizado que requiera utilizarla para el desempeño de sus funciones.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas y con las obligaciones legales aplicables. Posteriormente, serán bloqueados o eliminados conforme a la normativa correspondiente.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web https://lapintahotel.mx podrá utilizar cookies y otras tecnologías similares para facilitar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.
Estas tecnologías pueden permitirnos:
- Recordar determinadas preferencias del usuario.
- Facilitar el funcionamiento del sistema de reservaciones.
- Mantener la seguridad de las sesiones.
- Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio web.
- Obtener información estadística sobre su utilización.
El usuario podrá administrar o deshabilitar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.
La desactivación de algunas cookies técnicas podría afectar el funcionamiento de determinadas características del sitio web, incluyendo el proceso de reservación.
Cuando se utilicen tecnologías que requieran consentimiento, se proporcionarán los mecanismos correspondientes para obtenerlo.
8. Limitación del uso o divulgación de datos personales
Usted tiene derecho a solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades, especialmente aquellas relacionadas con publicidad, mercadotecnia o promociones comerciales.
Para limitar el uso o divulgación de sus datos, podrá enviar una solicitud al correo:
La solicitud deberá incluir su nombre completo, un medio de contacto y una descripción clara de la limitación solicitada.
La Pinta Hotel atenderá su solicitud conforme a la legislación aplicable.
La limitación del uso de datos para fines promocionales no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar reservaciones, pagos o servicios previamente contratados.
9. Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
De conformidad con la legislación mexicana, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO.
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
Cancelación: Solicitar la cancelación de sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados conforme a las finalidades informadas o cuando legalmente proceda.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a:
Correo electrónico: callcenter@lapintahotel.mx
Asunto: Solicitud de Derechos ARCO
Su solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular.
- Correo electrónico o medio para recibir notificaciones.
- Documentos que permitan acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Identificación de los datos personales relacionados con su solicitud.
- Información adicional que facilite la localización de sus datos, cuando resulte necesaria.
En el caso de solicitudes de rectificación, deberá indicar las modificaciones solicitadas y proporcionar la documentación que las sustente, cuando corresponda.
No será necesario proporcionar datos adicionales que resulten excesivos o innecesarios para verificar su identidad y atender su solicitud.
10. Plazos de atención de solicitudes ARCO
La Pinta Hotel comunicará al titular la determinación adoptada respecto de su solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días, contados a partir de su recepción, conforme a la legislación aplicable.
Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando existan circunstancias que lo justifiquen, conforme a la ley.
Cuando resulte necesario solicitar información adicional para tramitar la petición, se observarán los procedimientos y plazos legalmente establecidos.
La respuesta será comunicada a través del medio señalado por el titular.
11. Revocación del consentimiento
Usted podrá revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que la revocación resulte legalmente procedente.
Para solicitarlo, deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando en el asunto: Revocación de consentimiento de datos personales.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular y precisar el tratamiento respecto del cual desea revocar su consentimiento.
Es importante considerar que, en determinados casos, no podremos atender inmediatamente la solicitud o dejar de utilizar ciertos datos cuando exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación o tratamiento.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.
12. Transferencia de datos personales
La Pinta Hotel podrá compartir determinados datos personales con terceros cuando resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
Entre los posibles destinatarios se encuentran:
- Proveedores de servicios de pago, como Openpay, para procesar transacciones electrónicas.
- Instituciones bancarias y financieras, cuando sea necesario para autorizar pagos o atender aclaraciones.
- Proveedores tecnológicos, para el funcionamiento de los sistemas de reservaciones, alojamiento web y comunicaciones electrónicas.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundamentado.
- Prestadores de servicios relacionados con el hospedaje, cuando resulte necesario para cumplir con los servicios contratados.
Cuando dichos terceros actúen como encargados del tratamiento por cuenta de La Pinta Hotel, deberán sujetarse a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos correspondientes.
Las transferencias nacionales o internacionales que legalmente requieran consentimiento se realizarán únicamente después de obtenerlo.
En los casos en que la legislación permita efectuar transferencias sin consentimiento, se observarán los requisitos y excepciones previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
La Pinta Hotel no comercializará bases de datos personales de sus huéspedes con terceros para fines ajenos a los informados en este aviso.
13. Tratamiento de datos personales de menores de edad
La Pinta Hotel reconoce la importancia de proteger la información personal de niñas, niños y adolescentes.
Los datos personales de menores de edad que resulten necesarios para la prestación de servicios de hospedaje deberán ser proporcionados por sus padres, tutores o representantes legales, según corresponda.
La información recopilada será utilizada únicamente para gestionar los servicios contratados, cumplir con las obligaciones legales aplicables y garantizar la seguridad durante la estancia.
No utilizaremos deliberadamente datos personales de menores de edad para finalidades publicitarias sin contar con las autorizaciones legalmente necesarias.
14. Conservación y eliminación de datos personales
Los datos personales recopilados serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente aviso y las obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales aplicables.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su bloqueo y posterior eliminación conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación vigente.
La cancelación de datos personales podrá estar sujeta a restricciones cuando exista una obligación legal de conservación.
15. Modificaciones al Aviso de Privacidad
La Pinta Hotel se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legislativos, disposiciones administrativas, políticas internas, incorporación de nuevas tecnologías o modificaciones en los servicios ofrecidos.
Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web oficial:
Cuando las modificaciones requieran obtener nuevamente el consentimiento del titular, se implementarán los mecanismos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Se recomienda consultar periódicamente este aviso para conocer su versión vigente.
16. Autoridad competente
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme a los procedimientos previstos en la legislación mexicana vigente.
17. Contacto para asuntos de privacidad
Para cualquier duda, aclaración, solicitud de derechos ARCO o asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con:
LA PINTA HOTEL
Razón social: LM HOTELES S.A. de C.V.
Domicilio: Floresta y Bucaneros S/N, Playa Ensenada, Ensenada, Baja California, México. C.P. 22880.
Sitio web: https://lapintahotel.mx
Correo electrónico: callcenter@lapintahotel.mx
Teléfono: +52 646 176 2601