LA PINTA HOTEL
Términos y Condiciones de Uso, Reservación y Hospedaje
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Bienvenido al sitio web de La Pinta Hotel. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, la contratación de servicios de hospedaje, el procesamiento de pagos electrónicos y las normas de convivencia durante la estancia en nuestras instalaciones.
Al realizar una reservación, efectuar un pago o contratar los servicios de La Pinta Hotel, el huésped reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Reservación y Cancelación y el Reglamento Interno del Hotel.
Estas disposiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.
1. Reservaciones a través del sitio web
Las reservaciones realizadas mediante el sitio web oficial de La Pinta Hotel están sujetas a disponibilidad, tarifas vigentes y confirmación del pago correspondiente.
Para completar una reservación, el usuario deberá proporcionar información verídica y actualizada, incluyendo nombre completo, correo electrónico, fechas de entrada y salida, número de huéspedes y demás datos necesarios para la contratación del servicio.
La reservación quedará confirmada cuando se haya autorizado el pago y el huésped reciba su confirmación correspondiente.
La Pinta Hotel se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y solicitar documentación adicional cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de la operación.
2. Tarifas y condiciones de pago
Todas las tarifas publicadas en el sitio web se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.
El precio total de la reservación, incluidos los impuestos y cargos aplicables, será informado al huésped antes de finalizar el proceso de compra.
Todas las reservaciones realizadas a través del sitio web de La Pinta Hotel se comercializan exclusivamente bajo la modalidad de Tarifa No Reembolsable.
Para confirmar la reservación, será necesario realizar el pago total de la estancia mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web.
Los servicios adicionales que no estén incluidos expresamente en la reservación podrán generar cargos independientes.
3. Política de cancelaciones y reembolsos
Debido a que las reservaciones realizadas a través de nuestro sitio web corresponden exclusivamente a una Tarifa No Reembolsable, se establecen las siguientes condiciones:
- Cancelaciones: No se realizarán devoluciones por cancelaciones voluntarias solicitadas por el huésped.
- No presentación (No Show): Si el huésped no se presenta en la fecha de llegada, no tendrá derecho a la devolución del importe pagado.
- Salidas anticipadas: No se realizarán reembolsos por las noches contratadas que no sean utilizadas.
- Modificaciones: Los cambios de fecha, habitación o número de huéspedes estarán sujetos a disponibilidad y autorización expresa del hotel.
Las solicitudes relacionadas con una reservación deberán enviarse a callcenter@lapintahotel.mx, indicando el nombre del titular y el número de confirmación.
La política de no reembolso no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor en casos de incumplimiento atribuible al hotel u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
4. Procesamiento de pagos electrónicos mediante Openpay
La Pinta Hotel utiliza Openpay como su principal pasarela de pagos electrónicos para procesar de manera segura las transacciones realizadas a través de su sitio web.
Al efectuar una reservación y seleccionar un método de pago electrónico, el usuario reconoce que el procesamiento de la transacción se realizará mediante la infraestructura tecnológica de Openpay, conforme a las condiciones aplicables de dicho proveedor.
El usuario podrá consultar la información correspondiente a los servicios de Openpay en los siguientes enlaces:
a. Términos y Condiciones del Servicio
https://www.openpay.mx/terminos-servicio.html
b. Aviso de Privacidad
https://www.openpay.mx/aviso-de-privacidad.html
c. Políticas de Uso Aceptable
https://www.openpay.mx/politicas-de-uso-aceptable.html
La Pinta Hotel no solicita a sus huéspedes compartir contraseñas bancarias, números de identificación personal (NIP) ni códigos de seguridad de sus cuentas mediante correo electrónico o aplicaciones de mensajería.
En caso de que una transacción sea rechazada, el huésped deberá utilizar otro método de pago disponible o comunicarse con su institución bancaria.
La Pinta Hotel será responsable de las obligaciones que le correspondan como prestador del servicio de hospedaje, independientemente de que el procesamiento electrónico de los pagos se realice mediante un proveedor externo.
5. Registro e identificación de huéspedes
Todo huésped que contrate servicios de hospedaje en La Pinta Hotel acepta cumplir con el Reglamento Interno del establecimiento.
Al momento de su llegada, deberá registrarse personalmente y proporcionar la información requerida en la tarjeta de registro.
En el caso de grupos previamente contratados, el representante responsable deberá proporcionar los datos necesarios para el registro de sus integrantes.
El hotel podrá solicitar una identificación oficial vigente al titular de la reservación y a sus acompañantes, cuando corresponda.
El establecimiento podrá negar el ingreso por motivos objetivos y justificados relacionados con la seguridad, la capacidad autorizada o el incumplimiento de los requisitos de registro, respetando en todo momento la legislación aplicable y el principio de no discriminación.
6. Horarios de entrada y salida
El huésped deberá indicar al momento de su reservación el número de noches que permanecerá hospedado.
La hora de salida (check-out) está establecida a las 12:00 horas.
Cuando la habitación sea desocupada después de las 13:00 horas, el hotel podrá aplicar el cargo correspondiente a una noche adicional, conforme a las condiciones informadas al huésped.
Las solicitudes de salida tardía deberán contar con autorización previa del hotel y estarán sujetas a disponibilidad.
La hora de entrada (check-in) será la establecida por el hotel y comunicada al huésped durante el proceso de reservación.
La estancia contratada comprenderá exclusivamente las fechas confirmadas. Cualquier extensión estará sujeta a disponibilidad y al pago de la tarifa correspondiente.
7. Obligaciones de pago del huésped
El huésped se compromete a cubrir puntualmente los importes correspondientes a su hospedaje y a los servicios adicionales que contrate durante su estancia.
El hotel podrá solicitar el pago anticipado de servicios adicionales o una garantía mediante los medios autorizados e informados previamente al huésped.
La falta de pago de servicios contratados podrá constituir una causa de terminación del servicio, conforme a la legislación aplicable.
8. Conservación y uso adecuado de las instalaciones
Queda prohibido realizar acciones que puedan afectar la seguridad, limpieza, conservación o funcionamiento de las instalaciones del hotel.
En particular, no se permite:
- Clavar, perforar o fijar objetos en paredes, techos, puertas o mobiliario.
- Encender fuego dentro de habitaciones, terrazas o espacios no autorizados.
- Introducir sustancias peligrosas, inflamables o que produzcan olores que afecten a otros huéspedes.
- Obstruir pasillos, corredores, balcones, escaleras o salidas de emergencia.
- Utilizar instalaciones eléctricas o mecánicas para fines distintos de aquellos para los que fueron diseñadas.
- Introducir o utilizar parrillas de gas, carbón o eléctricas, braceros u otros dispositivos que representen riesgo de incendio.
El huésped será responsable de los daños que ocasione por uso indebido, negligencia o incumplimiento de estas disposiciones, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
9. Conducta y convivencia
Para garantizar una estancia tranquila y segura, queda prohibido:
- Provocar ruidos excesivos, altercados o molestias a otros huéspedes.
- Introducir músicos o realizar reuniones que alteren la tranquilidad del establecimiento sin autorización.
- Introducir animales, salvo aquellos cuyo acceso deba permitirse conforme a la legislación aplicable, como los animales de asistencia.
- Utilizar las habitaciones para actividades ilícitas o juegos de azar prohibidos por la ley.
- Deteriorar intencionalmente el mobiliario, la decoración o cualquier bien del hotel.
- Realizar actos que comprometan la seguridad o integridad de huéspedes, visitantes o colaboradores.
El incumplimiento grave de estas disposiciones podrá ocasionar la terminación anticipada del servicio, conforme a la legislación aplicable.
Lo anterior no exime al huésped de cubrir los daños debidamente acreditados que haya ocasionado.
10. Objetos personales y valores
Las habitaciones cuentan con una caja de seguridad ubicada en el clóset, destinada al resguardo de objetos personales de valor.
Se recomienda a los huéspedes utilizar este servicio y mantener bajo su cuidado sus pertenencias.
La Pinta Hotel no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a su actuación, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por negligencia, incumplimiento o cualquier otra causa atribuible al establecimiento.
11. Seguridad de las habitaciones
Por razones de seguridad, el huésped deberá verificar, al salir de su habitación, que:
- Las llaves del agua permanezcan cerradas.
- Las puertas y ventanas estén debidamente aseguradas.
- Las luces y equipos que no requieran permanecer encendidos estén apagados.
- Las llaves físicas o dispositivos de acceso sean devueltos a la administración al finalizar la estancia, cuando corresponda.
La pérdida o daño de llaves, tarjetas de acceso u otros bienes proporcionados por el hotel podrá generar un cargo por su reposición, previa información del importe aplicable.
12. Equipaje y pertenencias
El equipaje y los objetos personales introducidos por el huésped se considerarán de su propiedad o bajo su legítima posesión.
El huésped será responsable de cubrir los adeudos derivados de los servicios de hospedaje, consumos adicionales y daños debidamente acreditados.
Cualquier medida relacionada con el resguardo, retención o disposición de pertenencias se realizará exclusivamente en los supuestos y mediante los procedimientos permitidos por la legislación aplicable.
El hotel no podrá disponer arbitrariamente de los bienes personales de sus huéspedes.
13. Visitantes y acceso a habitaciones
Por motivos de seguridad, el acceso de personas no registradas a las habitaciones estará sujeto a las políticas de control y autorización del hotel.
Los visitantes deberán cumplir con los procedimientos de identificación y registro que establezca la administración.
La Pinta Hotel podrá restringir el acceso de visitantes cuando existan razones justificadas de seguridad, capacidad o protección de sus instalaciones.
El personal autorizado podrá ingresar a las habitaciones para realizar labores de limpieza, mantenimiento o atención de emergencias, respetando la privacidad del huésped.
En caso de ausencia prolongada, el hotel podrá realizar las verificaciones razonablemente necesarias para proteger la seguridad del establecimiento y las pertenencias del huésped, conforme a la legislación aplicable.
14. Uso de alberca, gimnasio y restaurante
Las instalaciones de alberca y gimnasio son de uso exclusivo para huéspedes debidamente registrados en La Pinta Hotel.
Los usuarios deberán respetar los horarios, las normas de seguridad y las indicaciones del personal responsable.
El restaurante EMBARCADERO COCINA + BAR forma parte de las instalaciones del hotel y se encuentra abierto tanto para huéspedes como para el público en general.
Los consumos realizados en el restaurante no estarán incluidos en la tarifa de hospedaje, salvo que la reservación o promoción contratada indique expresamente lo contrario.
15. Vestimenta y uso de áreas comunes
Los huéspedes deberán utilizar vestimenta adecuada al transitar por pasillos, áreas comunes, restaurante y demás instalaciones del hotel.
Por razones de seguridad, higiene y presentación, se solicita evitar circular con ropa mojada o prendas inapropiadas para los espacios de consumo de alimentos.
Queda prohibido colgar ropa, toallas u otros objetos en los barandales de las terrazas y balcones de las habitaciones.
16. Locales comerciales independientes
Los establecimientos y locales comerciales ubicados en el exterior del edificio cuentan con administración y operación independientes.
La Pinta Hotel no participa necesariamente en la contratación, operación o prestación de los servicios ofrecidos por dichos establecimientos.
Cualquier aclaración relacionada con sus productos o servicios deberá realizarse directamente con el comercio correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder al hotel.
17. Protección de datos personales
La Pinta Hotel reconoce la importancia de proteger la información personal proporcionada por sus huéspedes durante los procesos de reservación, registro y contratación de servicios.
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar y confirmar reservaciones.
- Gestionar pagos y emitir comprobantes.
- Mantener comunicación con los huéspedes respecto a su estancia.
- Atender solicitudes, aclaraciones y servicios adicionales.
- Cumplir con las obligaciones legales y administrativas aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales y al Aviso de Privacidad de La Pinta Hotel.
Cuando el usuario realice pagos electrónicos, determinados datos necesarios para procesar la transacción podrán ser tratados por Openpay conforme a su propio Aviso de Privacidad.
18. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
La Pinta Hotel procurará mantener su plataforma de reservaciones disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad o circunstancias técnicas ajenas al establecimiento.
En caso de que un error técnico afecte una reservación o un pago, el huésped podrá solicitar una aclaración mediante los canales oficiales de atención.
El hotel atenderá dichas solicitudes y cumplirá con las obligaciones que legalmente le correspondan.
19. Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Pinta Hotel podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial del establecimiento, indicando su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones de reservaciones previamente confirmadas, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal aplicable.
20. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, prestación de servicios turísticos, comercio electrónico y protección de datos personales.
Cualquier controversia relacionada con la contratación de servicios podrá someterse a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.
21. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una reservación a través del sitio web de La Pinta Hotel, el usuario reconoce haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y acepta las disposiciones aplicables a su contratación.
El usuario reconoce expresamente que todas las tarifas disponibles para reservación en línea son no reembolsables y que las cancelaciones voluntarias, las salidas anticipadas y la no presentación no generan derecho a devolución, salvo disposición legal aplicable.
La aceptación se realizará mediante una casilla de verificación antes de completar el pago.
22. Contacto y atención a huéspedes
Para cualquier consulta, aclaración, solicitud de modificación o asunto relacionado con reservaciones y servicios de hospedaje, los huéspedes podrán comunicarse mediante el siguiente correo electrónico:
LA PINTA HOTEL
Departamento de Reservaciones y Atención al Cliente
Correo electrónico: callcenter@lapintahotel.mx